Întrebări frecvente

Pentru a primi mesaje cu promoţiile şi ofertele noastre, trimite SMS cu textul YES la 3232. Poţi renunţa oricând trimiţând STOP la 3232.

În mod normal, îţi vom păstra numărul pentru 127 zile, dacă nu utilizezi serviciul nostru. Cu toate acestea, îţi poţi păstra numărul Lyca Mobile pentru o perioadă de până la 1 an fără a folosi serviciul nostru. Formează *139*9999# de pe numărul Lyca Mobile şi urmează instrucţiunile de pe ecran. Te rugăm să iei la cunoştinţa faptul că va exista o taxă anuală fixă de 5€ care va fi dedusă din soldul contului tău.

Lyca Mobile folosește rețeaua 3G a operatorului Telekom Mobile din România. Puteți găsi o hartă detaliată de acoperire pe site-ul T-Mobile.

My Lyca Mobile este o secțiune în cadrul site-ului Lyca Mobile prin poți monitoriza apelurile, SMS-urile și o mulțime de instrumente online.

Pentru managmentul contului Lyca Mobile, te rugăm să îți înregistrezi SIM-ul online. După înregistrare vei primi o parolă care îți va permite să accesezi contul online.

Îți poţi înregistra cartela SIM vizitând în secțiunea My Account. Te rugăm să ai codul PUK la îndemână.

Deşi înregistrarea nu este obligatorie, îți recomandăm insistent să faci acest lucru. Înregistrarea online aduce multe avantaje inclusiv posibilitatea de a gestiona contul online, setarea reîncărcării automate, schimbarea sau actualizarea informaţiilor personale etc.

După ce introduci SIM-ul Lyca Mobile în telefon și îți poţi vizualiza numărul apelând *132#.

Nu, în acest moment oferim doar servicii PrePay.

O cartela SIM va fi dezactivată dacă nu se utilizează pentru a efectua un apel sau pentru a trimite un text timp de 90 de zile. O cartelă SIM dezactivată nu poate fi reconectată iar numărul de telefon mobil devine indisponibil.

Poţi verifica întotdeauna soldul disponibil apelând *131# de la telefon sau sunându-ne la 151 din rețeaua Lyca Mobile.

Pentru a obține un desfășurător al apelurilor efectuate te rugăm sună-ne la Relații Clenți 151 de pe orice număr Lyca Mobile. Trebuie să fii un utilizator înregistrat pentru a obține aceste detalii.

Dacă dispui de sold suficient și totuși nu reușești să apelezi, te rugăm mai încercă odată. Dacă problema persistă, sună-ne la Relații Clenți 151 de pe orice număr Lyca Mobile.

Dacă ai serviciul de roaming activat şi eşti în România dar în apropiere de granițe (Bulgaria, Serbia, Ungaria, Ucraina sau Moldova), este posibil ca telefonul tău să se conecteze automat la reţeaua ţării vecine şi tu să vorbeşti la tarife de roaming, plătind şi pentru apelurile pe care le primeşti (roaming involuntar). Poţi evita aceste situaţii dacă selectezi manual reţeaua sau verifici reţeaua în care se află telefonul înainte de a utiliza aparatul. Poţi accesa lista localităţilor identificate de ANCOM ca având un risc potenţial de intrare în roaming involuntar aici.

Telefonul trebuie să fie compatibil cu standardele recunoscute la nivel internaţional GSM, adoptate de toţi producătorii majori. Nu există alte restricţii cu privire la tipul de telefon pe care îl poţi utiliza cu Lyca Mobile. Te rugăm să ne suni la Relații Clienți +40 377881276 pentru informații suplimentare.

Nu, momentan oferim doar cartele SIM PrePay.

Dacă la introducerea cartelei SIM pentru prima data în telefon, pe ecran apare unul dintre mesajele: ‘blocked / blocat’, ‘barred / blocat’, ‘incorect SIM / cartela SIM incorectă ‘ or ‘SP lock / SP blocat’, atunci telefonul tău poate fi blocat într-o anumită reţea. Există mai multe modalităţi de a debloca telefonul – sună-ne la Relaţii Clienţi +40 377881276 pentru îndrumare.

Dacă ai introdus codul PIN greşit de trei ori, cartela SIM va bloca automat. În acest caz va trebui să introduci codul PUK. Poți afla codul PUK de pe suportul cartelei SIM sau din secțiunea My Lyca Mobile (în cazul în care cartela SIM este înregistrată). Dacă ai nevoie de asistență, te rugăm sună-ne la +40 377881276 Relații Clienți.

Te rugăm să repornești telefonul şi să selectezi manual rețeaua Lyca Mobile.

Reţeaua de acoperire este puternic dependentă de locaţia în care te afli și de rețeaua parteneră. Dacă problema persistă, te rugăm înștiințează-ne la 151 Relații Clienți apelabil din rețeaua Lyca Mobile.

În cazul în care cartela SIM este deteriorată, te rugăm activează o nouă cartelă SIM Lyca Mobile și suna-ne la 151 Relații Clienți având codul PUK la îndemână. Vom transfera numărul tău vechi pe noua cartelă SIM în termen de 24 de ore.

În acest caz te rugăm contactează furnizorul telefonului pentru asistență.

Lyca Mobile funcţionează în acelaşi mod ca alte telefoane: pur şi simplu formează 00 urmat de codul ţării, codul zonei şi numărul de telefon şi apasă butonul de apelare. În loc de 00 poţi utiliza ” +”.

Nu, apelurile Premium nu fac parte din oferta noastră de produse.

Serviciile de roaming sunt activate implicit şi acestea ar trebui să funcţioneze automat, de îndată ce ești în străinătate. în cazul în care totuși nu funcționează, te rugăm să repornești telefonul şi ar trebui să poți utiliza serviciile noastre în roaming fără nici o problemă.

Te rugăm accesează site-ul pentru tarifele actualizate.

Pentru dezactivarea mesageriei vocale te rugăm formează *185# și apelează.

Serviciul mesagerie vocală a fost activat automat și este gratuit.

Pentru accesarea mesageriei vocale atunci când ești în România apelează 150.

Nu, Premium SMS nu face parte din oferta noastră.

În primul rând, te rugăm să te asiguri că dispui de suficient de credit pentru a trimite SMS-uri. Dacă tot nu poți trimite/primi SMS-uri, te rugăm să verifici Numărul Centrului de Mesaje (MCN) în setările de SMS. Pentru Lyca Mobile România acesta este +40701000111. Dacă problema persistă, te rugăm să contactezi 151 Relații Clienţi.

Lyca Mobile funcţionează în acelaşi mod ca și alți operatori atunci când vine vorba de expedierea de mesaje text internaţionale. Pur şi simplu tastează 00 urmat de codul ţării în care trimiți SMS-ul, apoi numărul de telefon şi apelează. În loc de 00 poţi utiliza, de asemenea, un „+”.

Lyca Mobile nu poate preveni primirea mesajelor nedorite, cu excepţia cazului în care dorești să interzică toate mesajele text. O modalitate de a evita SPAM-ul este să fii atent pe ce site-uri furnizezi numarul tau de mobil.

Plicul intermitent indică faptul că memoria tex este plină. Acest lucru te împiedică să primești mai multe mesaje text până când ai şters câteva din cele vechi. Numărul de mesaje stocate poate varia de la un model de telefon la altul.

40701000111

În conformitate cu termenii şi condiţiile noastre, Lyca Mobile are dreptul de a limita sau preveni accesul la anumite site-uri web şi servicii prin reţeaua sa. În prezent Lyca Mobile nu permite utilizarea Lebara Talk prin reţeaua de date Lyca Mobile. Acest lucru nu va împiedica accesarea acestor servicii prin orice conexiune de internet Wi-Fi disponibilă.”

Te rugăm asigură-te că dispui de credit suficient. Poți afla aceasta apelând *131# de pe cartela SIM Lyca Mobile. Dacă problema persistă, te rugăm să ne contactezi Relații Clienți la 151 de pe orice număr Lyca Mobile.

Te rugăm asigură-te că ai activat serviciul de date și verifică setările manuale disponibile pe site-ul nostru.

Nu, în acest moment nu furnizăm accesul la serviciul de date în roaming.

Nu, în acest moment nu furnizăm accesul la serviciul de date pe terminalele Blackberry sau pe dispozitivele compatibile USB.

Nu, momentan furnizăm accesul doar la serviciile de date 3G.

Pentru majoritatea telefoanelor vei primi automat setările pe care va trebui să le salvezi. Dacă dorești să setezi manual accesul la internet pentru modelul tău de telefon, vizitează site-ul Lyca Mobile sau sună-ne la 151.

Da, te rugăm sună-ne la 151 și furnizează-ne adresa de email la care să îți trimitem setările.

Nu, poți ignora acea opțiune.

Te rugăm introdu “0000”sau “1234”.

Pentru unele telefoane, trecerea de la Wi-Fi la Internet mobil are loc în funcţie de puterea semnalului. Pentru a evita aceste probleme, te rugăm să dezactivezi opţiunea de date de pe telefonul mobil în timp ce utilizezi Wi-Fi.

Puteţi cumpăra SIM-uri Lyca Mobile și vouchere de reîncărcare de pe site-ul nostru și din peste 15.000 locaţii partenere.

Cu ajutorul unui card de credit sau de debit poți reîncărca online atât de pe site-ul nostru cât și prin telefon. Pentru aceasta sună-ne la 151 Relații Clienți de pe telefonul tău Lyca Mobile.

Site-ul nostru este optimizat pentru Internet Explorer sau Google Chrome. Te rugăm să eviţi utilizarea alte browsere ca Firefox sau Opera. Dacă problema persistă, te rugăm să ne suni la 151 din rețeaua Lyca Mobile.

După prima reîncărcare utilizând cardul de Credit/Debit, ai opţiunea de activare a reîncărcării automate. Poți seta serviciul de reîncărcare automată la o valoare predeterminată astfel încât să se activeze de fiecare dată când soldul scade sub valoarea setată de către tine. Te rugăm să reţii că poţi controla frecvenţa şi valoarea reîncărcării automate.

Te rugăm vizitează secțiunea Pachete de pe site pentru a afla codul de activare specific pachetului care te interesează sau sună-ne la 151 Relații Clienți de pe numărul tău Lyca Mobile.

Nu, o achiziție a unui Pachet nu poate fi considerată reîncărcare.

Pentru a verifica activarea unui pachet te rugăm apelează *137# sau accesează My Lyca Mobile.

Da, vei primi un mesaj de confirmare după activarea pachetului. Te rugăm să începi să utilizezi Pachetul numai după ce primești acest mesaj, în caz contrar poți fi taxat la tarifele standard. Dacă nu ai primit un mesaj de confirmare, poţi verifica întotdeauna disponibilul din Pachet apelând *#137 sau sunând la 151 Relații Clienți de pe numărul tău Lyca Mobile.

Nu, trebuie să beneficiezi de credit disponibil pentru a activa un Pachet.

Acest lucru s-ar putea datora unei conexiuni de date activă. Te rugăm să-ţi dezactivezi datele mobile şi să repornești telefonul, apoi vei putea activa pachetul. Dacă tot nu funcționează, te rugăm să contactezi 151 Relații Clienţi de pe numărul tău Lyca Mobile.

Da, data expirării este menționată pe site în secțiunea Termeni și Condiții.

Nu. Potrivit Termenilor și condițiilor, beneficiile incluse într-un Pachet expiră în aceeași zi cu data de expirare a Pachetului.

Nu, într-o lună poți activa un Pachet doar o singură dată.

Nu avem posibilitatea de a anula un Pachet odată activat; cu toate acestea, in functie de pachet şi de utilizarea acesteia, vom încerca să vă ajutăm. Pentru mai multe detalii vă rugăm să contactaţi Serviciul Relații Clienţi la 151 din rețeaua Lyca Mobile.

Pentru oferi cele mai competitive pachete pentru clientii nostri, vom actualiza preţurile noastre cât mai des posibil; prin urmare, pentru cele mai recente informaţii privind tarifele şi pachetele noastre, te rugăm să vizitezi site-ul nostru sau sună-ne la Relații Clienți – 151 din rețeaua Lyca Mobile.

La activarea unui pachet, există opţiunea reînnoire automată. Te rugăm debifează caseta pentru a nu fi de acord cu opţiunea de reînnoire automată. O altă opţiune de a anula înnoirea automată este să apezi *190# cu cel puţin 24 ore înainte de data de expirare a Pachetului.

Pentru a asigura că oferim cele mai competitive pachete pentru clientii nostri, vom actualiza preţurile noastre cât mai des posibil. Pentru cele mai recente informaţii referitoare la tarifele şi pachetele noastre, te rugăm să vizitezi site-ul nostru sau să ne suni la Relații Clienți – 151 din rețeaua Lyca Mobile. Fiind un MVNO, tarifele noastre sunt influențate foarte mult de condiţiile pieţei şi ale cursului de schimb, motiv pentru care actualizăm constant produselor noastre pentru a oferi cea mai bună valoare pentru clienţii noştri.

Vom putea transfera Pachetul din vechiul SIM însă după transfer Pachetul deja activ în noul SIM va fi dezactivat.

Poți comanda online o nouă cartelă SIM sau poţi achiziționa una nouă de la oricare dintre partenerii noştri de vânzare cu amănuntul. Odată ce ai noua cartelă SIM, sună-ne la Relații Clienți 151 din rețeaua Lyca Mobile sau +40 377881276 de pe alte rețele având codul PUK la îndemână și în 24 de ore vom transfera vechiul tău număr pe noul tău SIM.

Din păcate nu avem posibilitatea să vă furnizăm contactele de pe SIM. Cu toate acestea, dacă sunteţi un client înregistrat puteți să vă accesați contul My Lyca Mobile meu cont şi să verificaţi numere apelate. Pentru mai multe detalii te rugăm să contactezi Relații Clienți 151 din rețeaua Lyca Mobile.

Te rugăm să contactezi Relații Clienţi la numărul de telefon +40 377881276 şi unul dintre consilierii noştri te va ajuta.

Te rugăm să contactezi Relații Clienţi la numărul de telefon +40 377881276 sau 151 din rețeaua Lyca Mobile şi unul dintre consilierii noştri te va ajuta.

În acest moment, nu avem posibilitatea de a bloca apelurile primite; nu se va putea nici apela de îndată ce numărul este blocat.

Primul pas este să ai o nouă cartelă SIM pe care o poți comanda online la www.lycamobile.ro sau o poţi achiziționa de la oricare dintre partenerii noştri de vânzare cu amănuntul.

După aceea te rugăm să contactezi unul dintre Agentii de Vânzari Lyca Mobile care îți va explica procedura de portare. Alternativ, te rugăm să contactezi Relații Clienţi la numărul de telefon 0377 881276 sau 151 din rețeaua Lyca Mobile şi unul dintre consilierii noştri îți va oferi informații suplimentare.

Cererea de portare se poate descărca de aici sau de la Agenții de Vânzări Lyca Mobile. Puteți descarca un model de cerere de portare aici.

Nu, creditul nu se tranferă dintr-o rețea într-alta.

De obicei, portarea are loc în două zile lucrătoare dar poate în funcție de rețeaua donoare acest termen poate fi extins.

Îți oferim cele mai bune tarife să suni internațional precum şi oferte care conțin internet 3G nelimitat. Fiind cel mai mare MVNO din lume, ne desfăşurăm activitatea în 17 ţări şi aceasta înseamnă poţi fi întotdeauna în legătura cu cei dragi.

Ne pare rău că ai luat această decizie. Te rugăm să contactezi Relații Clienți – 151 unde ne-ar plăcea să auzim feedback-ul tău și să îți oferm mai multe informaţii cu privire la procesul de portare.